الشروط والأحكام

1. التعريفات والقبول

تشير عبارة «ورد الحجاز للزهور» أو «المتجر» أو «نحن» إلى الجهة التي تدير الموقع والتطبيق. وتشير عبارة «العميل» أو «أنت» إلى أي شخص يتصفح المتجر أو ينشئ حساباً أو يقدم طلباً.

باستخدامك المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب، فإنك تقر بقراءتك لهذه الشروط وموافقتك عليها، وعلى سياسة الخصوصية والسياسات التي تظهر لك قبل الدفع. إذا لم توافق، فالرجاء عدم استخدام المتجر أو إتمام الطلب.

2. بيانات موفر الخدمة

يلتزم المتجر بعرض بياناته النظامية ووسائل التواصل الفعالة في المواضع المطلوبة نظاماً.

3. الحساب واستخدام المتجر

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، وبحماية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الغير.
• يتحمل العميل مسؤولية النشاط الذي يتم من خلال حسابه، وعليه إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.
• يجوز لنا تعليق أو تقييد الحساب عند وجود استخدام مخالف أو احتيالي أو يعرّض المتجر أو العملاء للخطر، وفقاً للأنظمة المعمول بها.

4. المنتجات والأسعار

• يعرض المتجر منتجات الزهور والهدايا حسب التوفر. الصور وصفية وقد تختلف الزهور الطبيعية في التدرج اللوني أو الحجم أو شكل التغليف اختلافاً طبيعياً.
• إذا تعذر توفير عنصر بعينه، يجوز اقتراح بديل مماثل في القيمة والطابع بعد التواصل مع العميل متى كان ذلك ممكناً؛ ولا يُستبدل المنتج دون موافقة العميل إذا كان البديل يغيّر قيمة الطلب أو طابعه تغييراً جوهرياً.
• السعر النهائي، ورسوم التوصيل، والضرائب أو الرسوم المطبقة تظهر للعميل قبل تأكيد الدفع. لا يصبح الطلب مقبولاً إلا بعد تحقق الدفع وتأكيد المتجر للطلب.
• نحتفظ بحق تصحيح الأخطاء الواضحة في الوصف أو السعر قبل قبول الطلب، مع إشعار العميل بخياراته النظامية عند تأثر طلبه.

5. الدفع والفاتورة

• تتم المدفوعات عبر مزود دفع معتمد. لا يتلقى المتجر أو يخزن رقم البطاقة أو رمز الأمان الخاص بها.
• لا يُنشأ الطلب أو يُعد مدفوعاً إلا بعد تحقق الخادم من حالة الدفع والمبلغ والعملة لدى مزود الدفع.
• يستلم العميل تفاصيل الطلب والفاتورة أو إثبات الشراء بالطريقة المتاحة في المتجر، وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.

6. التوصيل والاستلام

• يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح ورقم تواصل صحيح وتحديد المستلم عند الحاجة. ويجب أن يكون المستلم أو من ينوب عنه متاحاً في الموعد أو النطاق المتفق عليه.
• مواعيد التوصيل تقديرية ما لم يثبت خلاف ذلك في تأكيد الطلب. قد تتأثر بعوامل التشغيل أو الطقس أو الموقع أو القوة القاهرة.
• عند تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم توفر المستلم أو رفض الاستلام، نتواصل مع العميل لترتيب حل مناسب؛ وقد تطبق رسوم توصيل إضافية إذا وافق العميل على إعادة المحاولة.
• تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل أو المستلم عند التسليم أو الاستلام الموثق.

7. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

لطبيعة الزهور والمنتجات القابلة للتلف والطلبات المخصصة، قد لا يكون الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع متاحاً بعد بدء التجهيز أو التسليم، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها. لا يؤثر ذلك في حقوق العميل النظامية، بما في ذلك حالة المنتج المعيب أو المنتج غير المطابق لما تم الاتفاق عليه.

لطلب المساعدة، يجب على العميل التواصل خلال المدة المعلنة في [سياسة الاستبدال والاسترجاع - تُستكمل قبل النشر] مع إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة والصور عند الحاجة. تتم المبالغ المستردة، إن استحقت، إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق ما تسمح به الأنظمة ومزود الدفع.

8. الشكاوى وخدمة العملاء

نستقبل الشكاوى والاقتراحات عبر [البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء - يُستكمل قبل النشر]. نطلب رقم الطلب ومعلومات كافية للتحقق من المشكلة، ونسعى إلى الرد خلال [مدة الاستجابة - يُستكمل قبل النشر].

9. الخصوصية والبيانات

نعالج بيانات الحساب والطلب والعنوان والتواصل بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والدفع والتوصيل وخدمة العملاء والالتزامات النظامية. يوضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات وأغراض المعالجة وحقوق المستخدم وطرق التواصل المتعلقة بالخصوصية.

10. الملكية الفكرية والاستخدام المحظور

جميع المحتوى والعلامات والتصاميم والصور والبرمجيات في المتجر مملوكة للمتجر أو مرخصة له، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجارياً دون موافقة مكتوبة. كما يحظر استخدام المتجر في الاحتيال أو تعطيل الخدمة أو محاولة الوصول غير المصرح به أو مخالفة الأنظمة أو حقوق الغير.

11. حدود المسؤولية والقوة القاهرة

لا تستبعد هذه الشروط أي حق أو مسؤولية لا يجوز استبعادهما بموجب الأنظمة المعمول بها. وإلى أقصى حد يسمح به النظام، لا نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدام المتجر. ولا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظرف خارج عن السيطرة المعقولة، مع بذل جهود معقولة لإبلاغ العميل ومعالجة الأثر.

12. النظام الحاكم والتعديلات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. عند وجود نزاع، نسعى أولاً إلى حله ودياً، دون إخلال بحقوق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة. يجوز تحديث هذه الشروط عند الحاجة؛ ويسري التحديث من تاريخ نشره، وتظل الطلبات القائمة خاضعة للشروط التي وافق عليها العميل وقت تأكيد الطلب ما لم يلزم النظام بخلاف ذلك.

13. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، يرجى التواصل عبر [وسيلة التواصل الرسمية - يُستكمل قبل النشر].